光祥“服務(wù)新干線”是深圳市光祥科技股份有限公司為完善LED顯示屏行業(yè)產(chǎn)品維護體系而全力打造的專業(yè)客戶服務(wù)品牌。光祥服務(wù)新干線自成立以來，一方面通過與客戶溝通，了解了客戶的需求和使用環(huán)境后，幫助客戶了解光祥公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品類別，規(guī)格型號，產(chǎn)品性能，使用環(huán)境，配套設(shè)施。幫助客戶選擇匹配方案，如：顯示屏類型、系統(tǒng)卡、電力配置，信號線纜等。并協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

另一方面為使客戶能熟練使用光祥的LED顯示屏系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。對客戶進行培訓(xùn)，先進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，著重顯示屏的基本原理方面。再在現(xiàn)場安裝，著重顯示屏的使用和維修方面的培訓(xùn)。再次就是立足于為客戶真正解決在LED移動顯示屏產(chǎn)品中遇到的各種故障和使用問題。并及時將客戶的投訴，意見，建議進行整理分析，提供相關(guān)技術(shù)解決方案（屏的尺寸，規(guī)格確認(rèn)，安裝方案，配電確認(rèn)，通訊方案等），確?？蛻魸M意，同時建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，實行動態(tài)跟蹤管理，定期進行客戶滿意度調(diào)查。

服務(wù)范圍已涉及到項目的售前、售中、售后的產(chǎn)品選型、軟硬件升級、維護、更新、主要設(shè)備的租賃與客戶培訓(xùn)等等。除了負(fù)責(zé)公司相關(guān)部門日常的客戶技術(shù)支持服務(wù)外，還主要為客戶提供一系列LED顯示屏產(chǎn)品的增值服務(wù)解決方案，滿足客戶不同層次的服務(wù)需要。